Base de Clientes

En inglés: Client Base

Qué es una’Base de Clientes’

Una base de clientes es la principal fuente de negocio de una empresa. Una base de clientes consiste en los clientes actuales que pagan por los productos o servicios, así como los clientes potenciales que tienen una alta probabilidad de convertirse en clientes. Las empresas confían en este grupo para la mayoría de las ventas de negocios, y se centran en ellos para el desarrollo de nuevos productos o publicidad. Por lo general, una base de clientes se define utilizando datos demográficos como la edad, la ubicación o el sexo, y puede cambiar con el tiempo.

DESGLOSE ‘Base de clientes’

Desarrollar, mantener y expandir su base de clientes es una de las principales preocupaciones de cualquier negocio, ya que sin clientes, el negocio no puede obtener ingresos. Las estrategias que las compañías utilizan para aumentar esta base incluyen el trabajo en red, el marketing de boca en boca y las referencias, el desarrollo de una especialidad o área de experiencia, mantenerse en contacto con los clientes existentes, mostrar aprecio por los clientes y cumplir o superar consistentemente las expectativas.

Las empresas que prestan principalmente servicios profesionales (como la planificación financiera) tienden a utilizar el término «base de clientes», mientras que las empresas que ofrecen principalmente productos tienden a utilizar el término «clientes». Por ejemplo, la base de clientes de un planificador financiero estaría formada por todas las personas que la han contratado para administrar su dinero. La base de clientes de un CPA incluiría a todas las personas y empresas cuyas declaraciones de impuestos prepara.

Cómo se acercan las empresas a su base de clientes

A medida que una compañía investiga, desarrolla y planea llevar un producto o servicio al mercado, atraer la atención de la base de clientes potenciales es de suma importancia. El producto en cuestión tiene la intención de responder a alguna necesidad o resolver un problema que la compañía cree que la base de clientes objetivo tiene. El potencial de éxito de un servicio o producto se basa a menudo en el tamaño de la base de clientes prevista y en la voluntad anticipada de esos clientes de gastar dinero en dicho servicio.

Los artículos de lujo, por ejemplo, se dirigen en gran medida a una base de clientes con los recursos y el interés de pagar una prima para recibir un producto que se entiende que es de alta calidad. La compañía que ofrece el producto, como un reloj de alta gama o un coche de edición limitada, puede apuntar a su comercialización para llegar a la base de clientes de una manera que no pueden perderse. Esto podría incluir la organización de exposiciones para mostrar el producto frente a invitados que se ajusten a la demografía financiera de la base de clientes deseada. La empresa también podría tratar de colocar su producto en programas de televisión y otros medios para llamar la atención de la base de clientes que desean. Los aficionados a las películas sobre coches de carreras podrían formar parte de la base de clientes interesados en poseer coches deportivos. Esto podría animar a un fabricante de automóviles a pagar para presentar uno de sus vehículos en un largometraje de este tipo.

  • Centrado en el cliente

  • Asesor de inversiones

  • Sólo ejecución

  • Gestora de inversiones