Centrado en el cliente

En inglés: Client Centric

DEFINICIÓN de’Client Centric’

Centrado en el cliente es un enfoque para hacer negocios que se enfoca en crear una experiencia positiva para el cliente. Los negocios centrados en el cliente aseguran que el cliente esté en el centro de la filosofía, operaciones o ideas de un negocio. Las empresas centradas en el cliente creen que sus clientes son la única razón por la que existen y utilizan todos los medios a su disposición para mantener al cliente contento y satisfecho. Céntrica en el cliente también se conoce como centrada en el cliente.

DESGLOSE ‘Centrado en el cliente’

Centrado en el cliente ha sido durante mucho tiempo una palabra de moda en las industrias orientadas al servicio, tales como los servicios financieros. Las empresas que se esfuerzan por estar centradas en el cliente a menudo lo hacen ofreciendo a sus clientes una ventanilla única para ahorrarles tiempo y dinero. Otros pueden proporcionar un conjunto de servicios de alto nivel para clientes de alto poder adquisitivo. La teoría general del negocio es que servir al cliente al máximo de su capacidad resultará en un cliente leal que gastará más de su dinero con la compañía y será menos probable que vaya a otra parte basado en el precio.

Razones para un enfoque centrado en el cliente

Las empresas eligen un enfoque centrado en el cliente por una serie de razones, pero la más importante es que los nuevos clientes son difíciles de encontrar. A menos que usted esté proporcionando un bien o servicio que es totalmente nuevo en el mundo, la mayoría de los clientes están evaluando su negocio contra sus competidores o equivalentes. Por ejemplo, la pizzería de un extremo de la calle siempre se compara con la pizzería del otro extremo. Adquirir nuevos clientes puede ser costoso, requiriendo descuentos o promociones, por lo que un negocio hace más al retener a los clientes que tiene y venderlos más. Así que una pizzería añade pasta y bebidas, ganando más del presupuesto del restaurante de sus clientes actuales. Un asesor financiero agrega un planificador de patrimonio, un especialista en jubilación y un asesor fiscal al equipo. O, un ejemplo más concreto, Apple construye un teléfono inteligente y luego crea un ecosistema cerrado a su alrededor para mantener una experiencia de usuario perfecta y segura.

Cerrar a los clientes con un servicio superior es la estrategia para las empresas centradas en el cliente. Se esfuerzan por crear una experiencia tan buena que sus clientes no pueden imaginar recibir el mismo nivel de apoyo y atención de cualquier otra empresa. Por supuesto, existen limitaciones naturales en cuanto a la cantidad de productos y servicios que una compañía puede ofrecer a un cliente mientras mantiene una calidad superior. Algunas compañías centradas en el cliente expanden su conjunto de servicios demasiado ampliamente, erosionando los servicios centrales que los hacían sobresalientes para ese cliente en primer lugar. Como con cualquier enfoque, llevarlo a un extremo es tan peligroso como no practicarlo en absoluto.

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