En inglés: Data On-Boarding
Qué es’Data On-Boarding’
La incorporación de datos se refiere al proceso de llevar la información relacionada fuera de línea a un formato digital en el que pueda combinarse con fines de análisis. La incorporación de datos se utiliza con mayor frecuencia en el contexto del marketing, las ventas y los análisis de comportamiento. Esencialmente, las empresas están intentando recopilar más datos fuera de línea y llevarlos a sus análisis para obtener una imagen completa del proceso de compra del cliente y el impacto de los esfuerzos de marketing. Los datos a bordo también pueden denominarse datos en rampa o simplemente a bordo.
DESGLOSE ‘Datos a bordo’
El proceso de incorporación de datos implica recopilar, ingerir, anonimizar, cotejar y distribuir los datos de una persona. Los datos pueden incluir nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, domicilios particulares y/o comerciales, números de teléfono y datos de ventas. Como se mencionó anteriormente, parte del proceso incluye el anonimato de la información personal identificable (IIP) con el fin de proteger la privacidad de los consumidores.
Uso de datos a bordo
El principal reto para las empresas es cómo capturar y digitalizar las fuentes de datos fuera de línea. Hay algunos métodos diferentes que se utilizan comúnmente para la incorporación de datos. Una es digitalizar y luego ordenar. Esto significa encontrar soluciones de software individuales para capturar datos digitales en la fuente, introducirlos en la base de datos y luego clasificarlos y organizarlos para su análisis.
Un ejemplo de ello es la grabación de las llamadas telefónicas de los clientes en forma de archivos de audio que se guardan junto con las transcripciones de dichos archivos, así como los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente realizada después de la llamada. Todos estos datos son valiosos, pero a las encuestas a menudo se les da más peso porque son la respuesta directa del cliente a una pregunta. La siguiente prioridad para el análisis son las transcripciones de llamadas que se ejecutarán a través del análisis algorítmico para encontrar tendencias en temas, palabras clave, etc. Por último, los archivos de audio se guardan como referencia, pero no se podrá acceder a la mayoría de ellos una vez finalizada la transcripción.
Otro enfoque es digitalizarse en primer lugar, con interacciones de cara al cliente capturadas por los empleados mediante el uso de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los archivos detallados de los clientes pueden ser analizados y conectados a otros almacenes de datos para perfilar al cliente, asignar un cohorte, y luego hacer un análisis de cohortes para ver qué otras ofertas podrían tener éxito con ese cliente en particular. Este sistema favorece los modelos de negocio en los que los clientes tienen transacciones continuas como con un banco en lugar de una sola compra de un artículo en una tienda en línea, aunque las plataformas de comercio electrónico como Amazon tienen suficientes datos en bruto para hacerlo sin soporte de datos fuera de línea. En primer lugar, el enfoque digital también depende en gran medida de que los empleados inviertan en el sistema y vean los beneficios de recopilar todos los datos de los clientes.
Ventajas de los datos a bordo
La analítica en línea es sencilla en su mayor parte. Un vendedor recibe un informe de cuántas personas hicieron clic en un anuncio y cuántas de ellas respondieron al llamado a la acción. Con un poco de aditivo