En inglés: Brand Loyalty
Qué es’Brand Loyalty’
La lealtad a la marca es un patrón de comportamiento del consumidor en el que los consumidores se comprometen con una marca en particular y hacen compras repetidas con el tiempo. las empresas utilizan estrategias de marketing creativas, como programas de lealtad o recompensas, pruebas, embajadores de la marca e incentivos, muestras gratuitas para crear lealtad a la marca.
DESGLOSE ‘Fidelización de marca’
En un mercado altamente competitivo, saturado de marcas nuevas y establecidas, las empresas emplean diferentes tácticas para crear lealtad a la marca. Las empresas siguen las tendencias de compra y de compra de los consumidores, establecen relaciones con sus clientes a través de un servicio activo de atención al cliente y comprometen a los portavoces de la marca
.
La lealtad a la marca es más exitosa cuando se dirige a los valores que son más importantes para sus clientes. La lealtad de los clientes conduce a la repetición de los clientes y el aumento de los beneficios. los profesionales del marketing estudiarán las tendencias de compra de los consumidores para ayudarles a desarrollar la lealtad a la marca.
Tendencias de consumo y fidelización de marca
Las tendencias de los consumidores son los hábitos y comportamientos que los consumidores exhiben regularmente y a lo largo del tiempo. Algunas tendencias son estáticas, pero la mayoría evolucionan periódicamente. Las empresas recopilarán y analizarán datos sobre los hábitos de gasto de los clientes para comprender mejor cómo comercializar sus productos. Los profesionales del marketing realizarán un seguimiento de los cambios y crearán una campaña de marketing correspondiente para ayudar a la empresa a adquirir y mantener clientes fieles a su marca. Las empresas contratan a embajadores de marcas para que sean portavoces de sus productos. Al promover la imagen de la marca y estimular el interés, la empresa espera influir en los comportamientos de compra. embajadores de la marca puede ser una manera eficaz de difundir el boca a boca positivo.
Es necesario un seguimiento y una investigación continuos para medir el uso de los productos e identificar las modificaciones que ofrecerán beneficios adicionales al consumidor y aumentarán la lealtad a la marca. Cuando una empresa ignora las tendencias de consumo, pierde los beneficios potenciales, erosiona su cuota de mercado y, lo que es más perjudicial, pierde un cliente leal a su marca. Muchas empresas gigantes, como Blockbuster, que alguna vez tuvieron una ventaja monopolística, han fracasado porque su producto no estaba alineado con las crecientes necesidades, composición y entornos de sus clientes. Responder demasiado tarde a las tendencias es tan perjudicial como ser el segundo entrante en el mercado. Asumir que un producto siempre satisfará las necesidades anticipadas de los consumidores es una certeza de fracaso.
Fidelización de marca e Internet
Antes de Internet, la forma más común de crear lealtad a la marca era a través de la interacción de un vendedor y un cliente. Hoy en día, Internet proporciona acceso a miles de productos y servicios de consumo sin que el vendedor sea el intermediario. Los consumidores, facultados para llevar a cabo investigaciones independientes y comparar las ofertas de la competencia, toman decisiones informadas y están menos comprometidos con marcas específicas. Como resultado, las empresas se enfrentan al reto de cómo distinguir sus productos de los de sus competidores y cómo esas diferencias añaden valor. Construir la lealtad a la marca a través de Internet es un reto, pero cuando se logra, se obtienen recompensas significativas. Marcas que continúan