Número de referencia

En inglés: Reference Number

Qué es un’Número de referencia’

Un número de referencia es un identificador único asignado a cada transacción realizada con una tarjeta de crédito o débito. Se crea y designa tecnológicamente un número de referencia único para una sola transacción. Ayuda a identificar de manera distintiva las transacciones en registros y bases de datos electrónicas que se utilizan para monitorear las transacciones asociadas con una tarjeta. Los números de referencia de cada transacción en la cuenta de un cliente generalmente se incluyen en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.

DESGLOSE ‘Número de referencia’

Los números de referencia son utilizados por los emisores de tarjetas de débito y crédito para facilitar la compilación y consulta de millones de transacciones. Estos números se utilizan tanto en los estados de cuenta impresos que se envían periódicamente a los tarjetahabientes, como en los estados de cuenta bancarios en línea a los que el tarjetahabiente puede acceder en cualquier momento. Los números de referencia facilitan el ajuste conciso de las transacciones en una hoja de papel, ya que sólo se requiere el uso de una cadena de caracteres alfanuméricos para describir una transacción en lugar de explicar todos los detalles de la transacción.

Los estados de cuenta de las tarjetas de crédito proporcionan un resumen de todas las transacciones que el titular de la tarjeta realiza durante un período de tiempo determinado. La normativa exige a las empresas de tarjetas que proporcionen a los titulares instrucciones sobre el contenido del extracto, así como sobre cómo leer y comprender las diferentes secciones.

Los números de referencia también proporcionan detalles de transacciones operativas para los comerciantes. Los comerciantes pueden usar números de referencia para identificar y rastrear todas las transacciones realizadas desde su negocio.

Consultas y cargos fraudulentos

Los números de referencia facilitan a los clientes la interacción con los representantes de atención al cliente de las empresas de tarjetas, ya que permiten al cliente comunicar cualquier transacción problemática al representante, que a su vez puede consultar la base de datos para obtener más detalles sobre la transacción. Por ejemplo, es más fácil hablar de «transacción 123456» que de una compra utilizando información descriptiva como la tienda y la fecha de la transacción. Los elementos descriptivos de la transacción se mantienen en los metadatos de la transacción en la base de datos de la empresa de la tarjeta.

Cada transacción individual con tarjeta genera un número de referencia en el momento en que se cobra una compra a la tarjeta. Las compañías de tarjetas tienen la capacidad de rastrear información completa sobre una transacción por su número de referencia. Con el número de referencia, una empresa de tarjetas puede identificar al comerciante o al vendedor, así como rastrear la tarjeta hasta su terminal o el propietario del terminal. Si una tarjeta ha sido comprometida o utilizada para realizar cargos fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden anular los cargos por su número de referencia en la fase pendiente que impide la liquidación de la transacción. En general, el número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso que ayuda a agilizar el proceso de resolución de todas las consultas sobre transacciones y cualquier cargo fraudulento.

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