Oficina de Mejores Negocios – BBB

En ingl̩s: Better Business Bureau РBBB

DEFINICIÓN de «Better Business Bureau – BBB»

El Better Business Bureau (BBB) es una organización privada sin fines de lucro que recibe quejas de los consumidores y califica el desempeño y la confiabilidad de las empresas basándose en una serie de criterios.

El objetivo de la BBB es promover prácticas comerciales éticas, que conduzcan a un entorno en el que compradores y vendedores puedan operar bajo un entendimiento común de confianza. Mediante el fomento de mejores prácticas por parte del consumidor y la empresa y el establecimiento de normas adecuadas de mercado, la BBB proporciona material educativo con respecto a las prácticas comerciales deseables generales y específicas. Las empresas que se adhieren a las directrices obligatorias pueden alcanzar el estatus de negocio acreditado por BBB.

DESGLOSE ‘Better Business Bureau – BBB’

Los consumidores pueden presentar una queja sobre un negocio si sienten que no han sido tratados justamente. Históricamente, la BBB resuelve con éxito el 70% de las quejas presentadas. La organización sirve para crear una relación de mayor confianza entre las empresas y los consumidores.

Factores que determinan la clasificación BBB

Aunque la BBB solía calificar a las empresas simplemente con una anotación de «satisfactorio» o «insatisfactorio», inició un sistema de calificación de A+ a F en 2009. Algunos negocios para los cuales la BBB no tiene información suficiente pueden recibir una designación de «NR», o ninguna calificación. Entre los principales factores que la BBB considera al calificar un negocio están el volumen de quejas en su contra, si el negocio responde pronta y apropiadamente a las quejas, y qué tan actuales son las quejas. La BBB también examina si el negocio ofrece productos o servicios que se consideran legales, y cuánto tiempo ha estado en operación. Exige transparencia en la divulgación de información sobre la propiedad y la ubicación.

Los factores que impactan negativamente las calificaciones incluyen la falta de cumplimiento de los laudos arbitrales o los acuerdos de mediación negociados por la BBB. También reduce las calificaciones de las empresas que carecen de la licencia apropiada o que están sujetas a medidas disciplinarias por parte del gobierno. Otras cuestiones negativas se refieren a la deshonestidad en la publicidad o al uso indebido del nombre o logotipo de BBB.

Acreditación BBB

Una empresa que haya estado operativa durante al menos un año puede solicitar la afiliación a la BBB, también conocida como acreditación. Para calificar, debe ser transparente, tener la licencia apropiada, seguir los códigos de publicidad de BBB y no tener quejas sin resolver. También debe pagar cuotas anuales, que dependiendo de su tamaño pueden oscilar entre cientos y miles de dólares por año a partir de 2015. La BBB también cobra extra a las empresas por las placas de membresía y el permiso para usar el logotipo de la BBB en los sitios web.

Hasta 2010, la BBB otorgó puntos adicionales de calificación y restringió su calificación A+ a los miembros de pago, pero después de recibir críticas generalizadas por estas prácticas, rescindió estas limitaciones en sus criterios de calificación.

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  • Calificación de Crédito Corporativo

  • Calificación crediticia media ponderada

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