En inglés: Market Orientation
Qué es `Orientación de mercado’
La orientación al mercado es una filosofía de empresa centrada en descubrir y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes a través de su gama de productos. A diferencia de las estrategias de marketing anteriores que se concentraban en establecer puntos de venta para los productos existentes, la orientación al mercado funciona al revés, intentando adaptar los productos para satisfacer las demandas de los clientes. En esencia, la orientación al mercado puede considerarse como una campaña de marketing coordinada entre una empresa y sus clientes.
DESGLOSE ‘Orientación al mercado’
Como se ha demostrado en la historia reciente de la industria del automóvil, la idea de que las empresas pueden crear un producto y vender sus características a un público deseoso de comprar ya no es concreta. Con una economía cada vez más globalizada y más y más opciones para los consumidores, las empresas deben estar dispuestas a adaptar su orientación al mercado para seguir siendo competitivas.
La orientación al mercado es un enfoque centrado en el cliente para el diseño de productos. A menudo se lleva a cabo una variedad de investigaciones para determinar lo que los consumidores ven como necesidades inmediatas, preocupaciones primarias o preferencias personales. Esto permite a una empresa centrar los fondos de desarrollo de productos en las características más demandadas en ese momento, con la esperanza de satisfacer los deseos de los consumidores a través de la elección de sus productos.
Además, la orientación al mercado proporciona un servicio de atención al cliente y mejoras de soporte orientadas a los deseos específicos de los consumidores. Esto ayuda a asegurar que la satisfacción del cliente siga siendo alta con la compañía en su conjunto y puede funcionar como una forma de promover la lealtad a la marca y la publicidad boca a boca positiva.
Más análisis de datos para la orientación de mercado
Más allá de las necesidades o deseos declarados por el consumidor, el análisis de datos adicionales puede revelar tendencias o deseos del consumidor que no se expresan específicamente. Estas tendencias, aunque no se expresen específicamente, pueden permitir que el producto se desarrolle de manera intuitiva, intentando anticiparse a las necesidades del consumidor antes de que se vuelvan obvias. Esto puede incluir mejoras que el consumidor puede no conocer directamente como una opción.
Trampas de la orientación al mercado
A veces, la orientación al mercado puede revelar deseos del cliente que no son rentables de implementar. Esto deja al negocio en posición de tener que determinar qué necesidades declaradas por el consumidor producirán retornos óptimos para el negocio a la vez que satisfacen las expectativas o necesidades generales del cliente. Esto también promueve una estrategia de desarrollo a largo plazo, ya que las opciones que no son rentables hoy en día pueden llegar a serlo en el futuro.
Orientación al mercado en comparación con la diferenciación de productos y la orientación de ventas
El desarrollo centrado en la orientación al mercado pone en primer lugar el deseo del consumidor, creando el producto en torno a sus necesidades y deseos expresados. La diferenciación de productos pone un enfoque adicional en el desarrollo de productos y en la comercialización de sus decisiones al consumidor. La orientación de las ventas se centra menos en el cliente y el producto y, en su lugar, reorienta sus energías hacia el acto de vender a través de diversos mecanismos impulsados por la publicidad, como los anuncios de televisión y las llamadas de ventas. Mientras que un cierto nivel de todos los acercamientos puede ser requerido para una estrategia de comercialización acertada total, la mayoría de los negocios se centran en uno como preocupación primaria sobre las otras.