En inglés: Knowledge Process Outsourcing – KPO
Qué es’Knowledge Process Outsourcing – KPO’
La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es la externalización de actividades empresariales básicas relacionadas con la información, lo que significa que el trabajo relacionado con el conocimiento y la información lo llevan a cabo trabajadores de una empresa diferente o de una filial de la misma organización. Esta subsidiaria puede estar en el mismo país o en una ubicación offshore para ahorrar costos u otros recursos.
DESGLOSE ‘Knowledge Process Outsourcing – KPO’
La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es la asignación de tareas de relativamente alto nivel, a una organización externa o a un grupo diferente en una ubicación geográfica diferente. Ejemplos de KPO incluyen trabajos a largo plazo para personas intelectuales, analíticas y conocedoras dentro de industrias tales como investigación y desarrollo, consultoría y servicios financieros, análisis técnico y de negocios, y muchos otros.
Knowledge Process Outsourcing (KPO) vs. Business Process Outsourcing (BPO)
El Business Process Outsourcing (BPO) es la externalización del trabajo a un tercero para ahorrar dinero. KPO es un subconjunto de BPO, sin embargo, KPO implica un trabajo más especializado y basado en el conocimiento. Además, hay razones más involucradas y matizadas por las que una empresa podría involucrarse en KPO.
Razones para la externalización de procesos de conocimiento
Las empresas recurren a KPO cuando buscan conocimientos y experiencia especializados, cuando tienen escasez de profesionales cualificados y cuando tienen la oportunidad de reducir costes contratando trabajadores cualificados que ganan salarios más bajos en otro lugar. En otras palabras, las empresas lo hacen cuando sienten que pueden mejorar su cadena de valor.
Las compañías están buscando tomar materias primas, agregar valor a esos materiales a través de varios procesos, y luego venderlas como producto final. Con el fin de crear una ventaja competitiva, las empresas buscan la forma de mejorar la eficiencia en su proceso de producción, de modo que puedan ofrecer el máximo valor con el menor coste total posible. La externalización de actividades empresariales básicas relacionadas con la información es una forma de hacerlo.
Outsourcing de Procesos de Conocimiento: Ventajas y desventajas
Por lo tanto, KPO es ideal para empresas que buscan reducir los costos de sus operaciones o productos, que tienen una escasez de empleados calificados en un campo en particular, o que buscan liberar capital humano para hacer otro trabajo.
KPO es difícil, sin embargo, por un par de razones. La seguridad puede verse comprometida y la información clasificada o de propiedad exclusiva puede perderse. Puede ser difícil retener el talento en puestos subcontratados. Las empresas no pueden garantizar el carácter de sus empleados ni la calidad de su trabajo. El establecimiento de una operación KPO exitosa puede requerir mucho tiempo y recursos. Y la comunicación puede ser una preocupación y un reto, debido a las barreras legales, lingüísticas y culturales.