En inglés: Business Process Outsourcing – BPO
Qué es’Business Process Outsourcing – BPO’
La externalización de procesos empresariales (BPO) es un método de subcontratación de varias operaciones relacionadas con la empresa a proveedores externos. Cuando comenzó la tercerización de procesos de negocios, se aplicaba principalmente a entidades manufactureras, tales como fabricantes de refrescos que tercerizaban grandes segmentos de sus cadenas de suministro. Sin embargo, ahora es aplicable a la externalización de servicios.
DESGLOSE ‘Tercerización de Procesos de Negocio – BPO’
Muchas empresas, desde pequeñas empresas de nueva creación hasta grandes empresas, optan por externalizar procesos a medida que se ofrecen servicios nuevos e innovadores en un clima de negocios en constante cambio y altamente competitivo. Dos áreas en las que las empresas adoptan la externalización de procesos de negocio son el back office y el front office. A las personas que trabajan en el back office normalmente se les asignan funciones internas de la empresa, como logística, cobros y cobros o aprovisionamiento. La subcontratación de servicios administrativos se refiere a la contratación de las principales operaciones comerciales de una empresa – contabilidad, procesamiento de pagos, servicios de TI, recursos humanos, cumplimiento de normativas, control de calidad, etc. – con profesionales bien preparados que puedan garantizar el buen funcionamiento del negocio.
Ejemplos de tareas de oficina comúnmente subcontratadas incluyen servicios relacionados con el cliente como soporte técnico, ventas entrantes y salientes, comercio y marketing.
Una empresa tiene múltiples opciones de BPO, dependiendo de si contrata sus operaciones dentro o fuera de las fronteras de su país de origen. La externalización de procesos de negocio se considera externalización al extranjero si el contrato se envía a otro país donde hay estabilidad política y menores costes de mano de obra o ahorros fiscales, por ejemplo, una empresa de EE.UU. que utiliza un proveedor de BPO al extranjero en Singapur. BPO es referido como nearshore outsourcing si el trabajo es contratado a un país vecino, por ejemplo, una compañía estadounidense que usa un proveedor de BPO nearshore en Canadá. Otra opción es el outsourcing onshore, o el sourcing doméstico. Se trata de BPO contratado dentro del propio país de la empresa, aunque los proveedores pueden estar ubicados en una ciudad o estado diferente, por ejemplo, una empresa en Boston que utiliza un proveedor de BPO onshore en Filadelfia.
Debido a que BPO a menudo depende de la tecnología/infraestructura necesaria que permite a las empresas externas desempeñar eficientemente sus funciones, a menudo se le conoce como servicios habilitados por la tecnología de la información (ITES, por sus siglas en inglés).
La principal ventaja que la externalización de procesos de negocio ofrece a una empresa es la flexibilidad. Mediante la externalización de funciones no básicas y administrativas, una empresa puede asignar mejor los recursos y el tiempo a sus competencias básicas, como las relaciones con los clientes, el liderazgo del producto o la excelencia operativa. Una empresa que es capaz de perfeccionar sus operaciones centrales desarrolla una ventaja competitiva sobre las empresas competidoras de su industria.
BPO ofrece a las empresas la oportunidad de acceder a los últimos recursos tecnológicos a los que de otro modo no tendrían acceso. Los socios y las empresas de BPO trabajan constantemente en la mejora de sus procesos mediante la adopción de las tecnologías y prácticas más recientes con el fin de sobresalir en un entorno altamente competitivo.