En inglés: Teoría de las colas
Qué es `Teoría de colas’
La teoría de las colas es el estudio matemático de la congestión y los retrasos en las filas de espera. La teoría de las colas (o «teoría de las colas») examina todos los componentes de las colas de espera, incluyendo el proceso de llegada, el proceso de servicio, el número de servidores, el número de lugares del sistema y el número de «clientes» (que pueden ser personas, paquetes de datos, coches, etc.). Como rama de la investigación de operaciones, la teoría de las colas puede ayudar a los usuarios a tomar decisiones empresariales informadas sobre cómo construir sistemas de flujo de trabajo eficientes y rentables. Las aplicaciones reales de la teoría de las colas cubren una amplia gama de aplicaciones, tales como cómo proporcionar un servicio al cliente más rápido, mejorar el flujo de tráfico, enviar pedidos de forma eficiente desde un almacén y el diseño de sistemas de telecomunicaciones, desde redes de datos hasta centros de llamadas.
Desglose ‘Teoría de las colas’
Las colas ocurren cuando los recursos son limitados. De hecho, las colas tienen sentido desde el punto de vista económico; ninguna cola equivaldría a un costoso exceso de capacidad. La teoría de las colas ayuda en el diseño de sistemas equilibrados que atienden a los clientes de forma rápida y eficiente, pero que no cuestan demasiado para ser sostenibles. Todos los sistemas de colas se dividen en las entidades que hacen cola para una actividad.
En su nivel más elemental, la teoría de las colas implica el análisis de las llegadas a un establecimiento, como un banco o un restaurante de comida rápida, y luego los requisitos de servicio de ese establecimiento, por ejemplo, cajeros o asistentes. Mediante la aplicación de la teoría de colas, una empresa puede desarrollar sistemas de colas más eficientes, procesos, mecanismos de fijación de precios, soluciones de personal y estrategias de gestión de llegadas para reducir los tiempos de espera de los clientes y aumentar el número de clientes que pueden ser atendidos.
Teoría de la cola puesta en uso
La teoría de las colas como técnica de gestión de operaciones se utiliza comúnmente para determinar y racionalizar las necesidades de personal, programación e inventario, lo que ayuda a mejorar el servicio al cliente. A menudo es utilizado por los profesionales de Six Sigma para mejorar los procesos.
Por ejemplo, un trabajo de 2003 del profesor de la Escuela de Negocios de Stanford Lawrence Weinet al. usó la teoría de las colas para analizar los efectos potenciales de un ataque bioterrorista en suelo estadounidense y proponer un sistema para reducir los tiempos de espera de los medicamentos que disminuiría el número de muertes causadas por dicho ataque.
Hay calculadoras de teoría de colas gratuitas disponibles, donde el usuario puede elegir un modelo específico de colas. Queuing Systems es una revista científica revisada por pares que cubre la teoría de las colas.
Historial de la teoría de colas
El origen de la teoría de las colas se puede encontrar