En inglés: Dunning
DEFINICIÓN de «Dunning»
La reclamación se refiere a hacer demandas insistentes para el pago de una deuda. La reclamación, en el contexto empresarial, se refiere al proceso de cobro. Durante el proceso de cobranza, un negocio hará que su propio personal o un tercero contratado contacte a los clientes que se han atrasado en el pago de sus cuentas. Se cree que el término reclamación se originó en el siglo XVII.
DESGLOSE ‘Reclamación’
El grado de reclamación al que puede recurrir una empresa depende de varios factores, entre los que se incluyen el importe de la deuda, la relación con el prestatario que ha cometido el error y el período de tiempo durante el cual se ha vencido el pago. Mientras que los pagos de los clientes por bienes suministrados o servicios prestados son generalmente procesados por el departamento de cuentas por cobrar, los pagos atrasados pueden ser transferidos al departamento de cobros.
El proceso de reclamación implica que el departamento de cobros emita varios recordatorios durante un período de tiempo a la parte cuyo pago está atrasado. A menos que se reciba el pago, el tono de las comunicaciones en tales casos puede volverse cada vez más agresivo, con la compañía amenazando en última instancia con emprender acciones legales y entregar el asunto a una agencia de cobranzas.
La mayoría de las jurisdicciones restringen las tácticas que pueden utilizar las compañías y las agencias de cobranza para cobrar los pagos atrasados, siendo la intimidación y la coerción uno de los dispositivos prohibidos.